Dieser Preis wird denjenigen Organisationen verliehen, die die Chancen der Digitalisierung nutzen, um Ihren Kunden das beste Erlebnis in ihrem Markt zu bieten. 

Die im Wettbewerb stehenden Unternehmen werden in jeder Studie von Ihren aktuellen aber auch potentiellen Kunden im Hinblick auf ein vorgegebenes Produkt bewertet. Neben dem Image des Unternehmens spielen auch das Zusammenspiel der Kontaktkanäle sowie das aktuelle Produktangebot für die Kundenbeurteilung eine entscheidende Rolle.
Dasjenige Unternehmen, das im Vergleich zur Konkurrenz die beste Bewertung (ROB-Index) erhält – und somit in der Kundenwahrnehmung am besten abschneidet – erhält den ROB-AWARD für diese produktspezifische Benchmarking Studie.